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深圳市公安局关于深圳公安政务服务满意度调查结果的公告

信息来源:深圳市公安局

发布日期:2018-12-04

  12月1日至4日,深圳市公安局通过深圳市公安局互联网门户网站民意征集栏目对深圳公安政务服务满意度情况进行了问卷调查,此次调查问卷回收3088份,平均完成时间1分43秒。现将具体调查情况公告如下:

  一、调查结果

  1.群众对深圳公安深微平台业务办理过程满意率98.5%。

  2.智能客服满意率98.9%。

  3.公安服务大厅服务满意率97.7%。

  4.多功能警务自助终端办事满意率98.5%。

  5.影响公安服务满意度的因素前三名分别是:预约难、电话咨询难、排队等候时间长。

  二、网友的反馈意见及建议

  1.希望预约服务能够更完善,解决预约难排队难问题。

  2.希望不断简化办事流程,上线更多服务事项,办证流程更简单。

  3.希望新增警务自助终端站点,新增移动支付等便民功能。

  4.希望增加咨询电话坐席数量,提高咨询电话接听率。

  5.希望做好各警区的分布和管辖范围宣传工作,加强活动宣传、法制宣传力度。

  感谢市民群众的积极参与并提出宝贵意见及建议,我们将积极采纳相关建议和意见,不断完善深圳公安政务服务能力和水平。

  特此公告。

  深圳市公安局

  2018年12月4日

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