“通过贵局，让我深刻感受到了祖国的温暖及贵局工作人员认真负责、为民解困的工作精神，这样急民所急的办事效率让我心里无限感激！尤其是那位女民警的平易近人、不辞辛苦、耐心周到，让我万分感动！作为一个香港居民，我想在这里道一声：感谢深圳市公安局！更相信我们的伟大祖国，一定能够让我们广大香港同胞对祖国内地的经济发展前景、法治建设、投资营商环境充满信心!”

　　这封无比真挚的感谢信来自香港居民王先生，信中的女民警便是深圳市公安局出入境管理支队民警邓少坤。收到这封感谢信，邓少坤内心觉得暖烘烘的。本着服务至臻的态度帮助每一个遇到困难的群众，是邓少坤二十年窗口生涯的习惯。平日里，她处理这样的事情实在太多了，没想到会收获如此温暖的警民情谊，当天帮助王先生办理业务的情形也清晰地在脑海里浮现。

　　去年5月30日早上，邓少坤刚到岗，就见到了一脸焦虑的王先生，“请您帮帮我，我想要办理回乡证（港澳居民往来内地通行证），但是证件都丢了！”从事窗口工作二十年，这样的情况邓少坤屡见不鲜。“没关系，您慢慢说，我们一定会全力帮助您。”邓少坤尽量让语速慢一些，面带微笑地安慰他。这让王先生也逐渐平静了下来。

　　王先生是香港居民，因内地有急事要处理，前期他没来得及办理正式回乡证，就持临时回乡证从香港经上海入境内地，辗转山东、深圳办事，当他办完事准备返回香港时才发现临时回乡证已经过期。于是他急忙赶到出入境窗口办理临时回乡证手续。可按有关规定，这种情况下王先生须回他的原籍地山东去办理业务。王先生去了中国旅行社等部门，看看有无办法代办，但规定的流程是一样的。忙乱之中，王先生还把过期的临时回乡证和其它证件给弄丢了，也无法回山东原籍办理业务。

　　心急如焚的王先生抱着试试看的心态，来到了深圳市公安局出入境管理部门，这次接待他的便是在1号窗口专门为群众处理急难愁盼问题的邓少坤。耐心听完王先生的苦衷后，邓少坤让王先生把详细情况写下来，以便向上级部门请示，争取特事特办为王先生就地办理回乡证业务。

　　很快，王先生的办证事宜有了眉目，上级部门经过核查，同意了特事特办的申请，邓少坤开始为王先生办理回乡证业务。“很理解您的心情，因受疫情影响，经我们报批，您的回乡证可以在这里办理啦。”听到邓少坤这般话，王先生激动的心情溢于言表，“真是太感谢了。”在办理过程中，从写材料、填表格，复印相关资料等整个流程，邓少坤耐心地陪着王先生，领着他一步一步把手续办好。王先生如愿办理了回乡证。

　　本以为事情就此画上句号，没想到不久后，单位便收到了王先生的这封感谢信，“收到这封感谢信的时候，我非常感动，日常工作中多尽的一份心一份力，市民都记在心上，小窗口也同样有大责任。”邓少坤说道。

　　类似这样的事情，在邓少坤二十年的窗口生涯中还有很多。几年前，邓少坤在值班时遇到一位办理旅游签证的国外游客，当时他给小孩办旅游签证，此前已经有两次办理签证延期的记录，按照规定第三次不能再延期。当邓少坤告知他时，他很着急，情绪也有点激动。但邓少坤依然很耐心地和他解释说明，并告知他相关的救济办理渠道和指引。

　　没想到一年后的一天，男子带着女儿来到窗口。“您还认得我吗？”邓少坤有点惊讶，因为平时接触的人太多，邓少坤一时想不起来，“您记不记得一年前我带着孩子来您这办签证，还跟你发了脾气？”听他这么一说，邓少坤就有点印象了。

　　“当时我不想听您解释，其实后来也是按照您的指引才顺利地给孩子办了签证。我为之前的行为道歉，也由衷地感谢您如此包容，耐心地接待我们。”看着眼前已经长高一些的小女孩，邓少坤感慨万千，“谢谢您一直记得，能成功办理业务就好。”对于邓少坤来说，能获得群众的认可，就是邓少坤最大的动力。

　　在窗口服务期间，邓少坤和群众之间结下了很多“小善缘”。一天，邓少坤在帮助一位群众办理业务的过程中，因为喉咙不舒服不断咳嗽，但在邓少坤办完业务后不久，那位群众把一张处方单递到窗口来，“您对每一个群众都这么细致耐心，辛苦了，按这个服用会好受点。”邓少坤顿时湿润了眼眶。这样一个小小的举动，对于邓少坤来说意味着很多，既是对她工作的认可，也是她在岗位上最大的收获。这份情谊，永远珍藏在她的心里。

　　在来到出入境签证大队之前，邓少坤曾在督查岗位任职，那段经历让邓少坤养成了换位思考的习惯。在外人看来，督查就是很严肃的监督问责，其实督查更多的是一种预防。“我的大学专业是哲学，所以我特别在意尺度的把握。”邓少坤说道。

　　正是这种换位思考，让邓少坤在窗口岗位能时刻拥有很强的同理心，准确感受群众的情绪，把握好自己的情绪，这就是为什么她总是能化解群众的矛盾，及时解决群众急难愁盼问题的关键所在。

　　对于邓少坤来说，在窗口岗位的收获不只有来自群众的温暖情谊，更可以通过小窗口看大世界。“在群众身上，我看到了很多美好的品质，谦让、包容、细心、感恩……”邓少坤在窗口看到很多有趣的事情，比如，见到一些男士会用背带把自己的孩子背在身上，像一个宝妈一样悉心照顾，更加深刻理解了“奶爸”这个概念。

　　办理业务的过程也是打开视野的过程。在与不同群众接触的过程中，邓少坤看到了他们的优点，也学习到了很多美好的品质，“我真的也挺感谢窗口这个岗位，给我打开了一个大千世界。”邓少坤感慨道。

　　做办证窗口的“贴心人”。这是邓少坤二十年来一以贯之的工作习惯和态度。在日复一日的坚守、奉献中，邓少坤始终怀着感恩的心做好自己的本职工作，她有着自己的工作哲学，不争荣誉，只争朝夕，用心面对每一位前来窗口办理业务的群众，那些水到渠成的“小善缘”，看似偶然，实则必然。