团队主要成员合影。

　　民警走进社区开展便民服务。

　　群众矛盾纠纷如何高效化解？新雪警务室打造矛盾纠纷化解处理闭环，推进人民调解闭环化；如何让警民沟通更顺畅？新雪警务室不仅全覆盖搭建微信沟通平台，更是悉心运维，让这些微信平台成为邻里、园区企业热衷浏览沟通的平台；安全防范宣传如何让辖区群众感兴趣？新雪警务室打造了高科技、超实用“五防体验馆”，让安全意识教育寓教于乐，入脑入心。可以说，共建共治共享的理念，在新雪警务室有了不一样的深刻诠释。

　　据了解，按照市公安局基层基础工作推进会议精神，龙岗分局宝岗派出所迅速行动，积极争取市公安局、分局相关部门及街道的支持，建设了一个面积为2400平方米的综合性、一体化、高科技警务室，包括人民调解室、体验馆等，并于2018年10月正式启用。宝岗派出所以该警务室为阵地，以打造新雪“枫桥式社区”为目标，推进了多项工作措施的创新与落地，取得了良好成效，各类警情大幅下降。

　　党建引领

　　推进人民调解社会化

　　新雪社区位于龙岗区坂田街道，辖区面积2.22平方公里，东与布吉街道、北与平湖街道相邻，有企业1131家，出租屋16000余套，三小场所636家，外来务工人员6.5万余人，其中98.18%属非深户籍人员，辖区内“城中村”和高档小区共立，写字楼与工业区并存，人口倒挂现象严重、社会治安较为复杂。

　　一直以来，新雪警务室以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，积极推进各项基层治理工作，建立了一套科学完善的工作机制。

　　基层的矛盾纠纷化解效率，很大程度影响着公安机关基层治理工作的效率。宝岗派出所副所长杜扬介绍，在新雪社区，他们推进驻所人民调解阵地前移，立足警务室实现多部门共同参与人民调解，及时化解各类矛盾纠纷。新雪警务室以人民调解室为依托，把握“枫桥经验”就地化解矛盾、解决问题的精髓，将人民调解阵地前移至警务室，并在街道协调下，引入综治、网格、城管等8个部门入驻警务室，矛盾纠纷排查调解更专业，实现了多部门共同参与人民调解的新格局；同时，搭建多级人民调解平台，完善机制实现矛盾纠纷闭环处置，形成了以居民小组、企业内部为第三级，警务室、工作站为第二级，街道办为第一级的“矛盾三级调解闭环机制”；推行了物业管理挂牌机制，压实物业安全管理责任、促进物业自管自治能力，制定施行了《新雪社区矛盾纠纷排查调解层级化建设工作实施方案》并配套出台1+5制度；此外，新雪警务室探索人民调解社会化，夯实社区矛盾纠纷排查基础工作，编织“横向到边、纵向到底”的人民调解组织网络，加强企业单位、城中村、居民小区的人民调解组织建设，力争做到“哪里有纠纷，哪里就有人民调解”。

　　“我们的很多工作都以党建为引领，发动党员积极性，和街道共同推进园区党委、党员身份企业家参与基层治理工作，力促大家共同参与，有问题大家协商处理。”新雪警务室民警饶云伟介绍，党建引领符合基层工作需求，不仅对于基层矛盾纠纷化解有很大帮助，对于基层各项工作的推进和开展，也同样实用。

　　越来越多人@社区民警

　　警民沟通方式丰富高效

　　2019年6月3日，宝岗派出所新雪社区一工厂内发生一起入室盗窃案，民警接到报警后，迅速查到嫌疑人的视频图像，因为图像不够清晰，无法确定嫌疑人身份，为了提醒社区其它企业、居民加强防范，警务室民警高嵩将嫌疑人照片发到社区微信群内。

　　“高警官，我们发现一个人，和那个偷东西的人很像，可能就是他。”高嵩在11点27分将照片发在群内，11点38分就接到了一企业物管负责人的电话。几分钟后，民警赶到现场，将嫌疑人抓获。从发布消息到嫌疑人被抓获，用时不到20分钟。

　　这是新雪社区安全工作群线上线下联动的一个很典型案例。据介绍，新雪社区民警按照“广建群，多拉人”的思路，针对辖区不同人群，建立9个工作群，包括“企业安全责任人群”“商铺群”“物业公司群”等，每到周日，社区民警都会在各个群里通报辖区一周的社会治安情况。

　　“1131家企业，绝大部分企业的安全责任人加入了我们的工作群。在群里，我们给大家进行普法宣传，教大家如何做好安全管理，对他们的发展很有帮助。”杜扬介绍，派出所给大家的定位是做好“五员”责任。具体就是安全责任人要充当“宣传员”“内部矛盾调解员”“矛盾纠纷信息员”“为民办事服务员”“平安建设监督员”。

　　“我们希望他们能发挥好这些功能，他们在自己工作的企业中，做好普法员、反诈宣传员，遇到矛盾纠纷，第一时间介入调解，调解不成，要发挥信息员的作用，第一时间上报派出所，同时，他们还要做好平安建设监督员，对公安工作进行监督，我们会把监督电话告知所有人。”杜扬介绍，因为有清晰概念，所有责任人更加清楚自己的职责，警企共建工作就变得更加顺畅。

　　当然，有这么多工作群，如何用好，也不是容易的事。按照宝岗派出所的思路，这些微信群，不能只是一个工作信息发布平台，更应该成为社区邻里之间互动的平台，只有大家都愿意主动翻看群里的内容，这个群的活跃度和影响力才会更高更大。

　　“我们有一个原则，大家在群里发小广告、发一些吃喝玩乐生活相关的内容，我们都不会禁止，还会鼓励大家在群里畅聊各类问题，逢年过节，我们民警也会在群里发祝福，这样，大家才不会有距离感，有什么事都愿意主动说。”高嵩介绍，如今，越来越多的人愿意在群内@民警了，便于民警及时了解社情民意。

　　“社区民警，要敢为敢当，现在的警民关系怎么深化？互联网社交媒体怎么用？这些都是我们要好好研究的，怎样让更多人知道你的电话，有问题时愿意打电话找你，是我们基层民警在工作中一定要加强的。”社区民警王诗明表示，新雪社区民警团队在平时的工作中，非常注重与辖区各类不同人群的沟通与交流。

　　“警务+科技” “五防体验馆”

　　助力打造社区智慧安防宣传阵地

　　为推进辖区的法治文化建设，新雪警务室还建立了龙岗公民警校分校，通过公民警校，派出所民警不定期开课，给不同人群讲“反诈骗宣传课”“公共安全课”等，社区民警主动作为，目的就是为了让更多的人学法、懂法、讲法、用法，遇事不慌乱。

　　值得一提的是，宝岗派出所抓住新雪警务室建设契机，全力推进“五防体验馆”建设，并以此为先导，打造辖区智慧安防宣传阵地。在选点规划时，宝岗派出所充分结合实际，在新雪警务室内规划建设了一个占地约300平方米的“五防体验馆”，即防盗骗、防火灾、防毒品、防交通事故、防安全事故。该馆引入了包括VR、AR、LED矩阵球幕、互动触摸屏、智能电视等在内的前沿科技，打造了一个现场感强、效果逼真的安全宣教体验环境。

　　体验馆建成后，社区民警以园区党委为抓手，有序组织辖区工厂企业员工及居民前来参观体验。截至目前，共组织接待群众11000余名，获得不错的口碑，收到积极的反馈。自体验馆建成以来，新雪社区的诈骗警情同比下降36.84%，环比下降48.39%。