2021年5月1日起，根据广东省公安厅统一部署，结合深圳公安工作实际，深圳市公安局正式启动“局长信箱，接诉即办”工作，广大群众可通过深圳公安互联网门户网站及相关新媒体平台，随时随地向公安机关反映情况、表达诉求。

　　启动“局长信箱，接诉即办”工作是深圳市公安局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明总要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实广东省公安厅关于设立“厅、局长信箱”部署要求的重要举措，旨在利用网络平台更快捷、更广泛地集纳社情民意，畅通表达渠道，更好地服务群众，化解矛盾纠纷，及时解决公安工作和公安队伍中存在的突出问题，提升党史学习教育实效，增强公安机关维护安全稳定、服务群众的工作效能。

　　深圳公安将认真对待每一封群众来信，确保网上咨询、投诉、举报等。

　　“件件有回复、事事有回音”

　　一、对广大群众的意见和建议，悉数受理、分析和研究；

　　二、对合理的意见和建议，公安机关将及时整改；对合理的诉求，公安机关将立即着手解决，跟踪督导落实；

　　三、对发现诬告陷害等情况，公安机关将会同相关部门依法查处；

　　四、对群众普遍关注和适宜公开的信件，公安机关将通过官方平台进行公开发布。

　　深圳市公安局主要负责同志将亲自批阅来信，了解诉求，组织及时响应，迅速办理，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题，并作出回复。

　　“局长信箱，接诉即办”在深圳市公安局官方网站设立版块，以弹窗、飘窗及根目录等形式呈现，方便群众查找使用，同时“深圳公安”微信、微博等新媒体平台也以菜单链接方式，一键跳转至“局长信箱，接诉即办”版块，群众可实名登录后在上述平台相关版块反映问题、举报投诉，公安机关会为来信人保守秘密。

深圳市公安局官方网站（网页端）

深圳市公安局官方网站（手机端）

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　　注意：“局长信箱，接诉即办”不直接受理报案、不接受紧急报警求助。当公民遭受不法侵害等紧急情况时，应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。

　　全市公安机关将牢固树立以人民为中心的发展思想，忠实履行好党和人民赋予的新时代职责使命，以守护平安、服务群众的新担当、新作为忠实践行“人民公安为人民”的庄严承诺，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，着力推进更高水平的平安深圳、法治深圳建设。