2021年5月1日，在深圳市副市长、市公安局党委书记、局长刘国周的高位推动、亲自部署下，“局长信箱接诉即办”正式启动。运行一年来，市公安局对群众来信“即接即办、应办尽办”，共解决群众急事难事1万余件，来信办结率、满意率均达95%以上，收到感谢信近2000封，逐步形成了具有深圳特色的运行机制，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。2021年，在群众安全感和对公安工作满意度第三方测评中，深圳收获全省“双第一”的历史最好成绩。

　　分秒必争，为民解忧开通“快车道”

　　为确保群众来信“办得快”，市公安局将“局长信箱接诉即办”作为“一把手”工程，将110、12345、12389等内外网数据实时导入，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。平台由指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多个部门共351人组成市局（警种）、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

　　在2021年高考放榜之际，就有一位王女士因高考报考院校的政策理解不到位，未能及时办理无犯罪记录证明。按正常流程，其孩子将无法参加招录。焦急万分的她当晚10点紧急向“局长信箱接诉即办”求助。考虑到事关孩子的人生大事，民警于当晚12时30分就将加急办好的无犯罪记录证明亲手交到来信人王女士手上，解决了王女士一家的大事。

　　完善机制，聚焦痛点架起“连心桥”

　　为规范民警实名接待、咨询答复工作，压实窗口服务、办案民警的岗位责任，解决群众在报案、投诉、办事、咨询过程中存在的找不到民警、无人接听电话、信息回复不及时等问题，提升执法服务水平，提高群众对公安工作的满意度，市公安局于2021年8月制定下发了《案件办理实名告知制度》即“局长信箱接诉即办”第2号令。

　　这一制度的下发，明确规定了民警在公安机关办公场所现场接受群众报案、投诉、咨询时，应当完整填写《实名告知书》和《实名告知回执》；群众拨打单位值班电话、云终端服务号、执法管理室电话的，接待受理民警必须及时接听电话，并将本人姓名、警号、工作部门告知来电人，同时完整填写《群众电话报警、投诉、咨询实名告知记录》，确因特殊公务漏接电话的，应当在24小时内回拨；现场接待或接听电话的民警应当及时将接待受理情况告知责任民警，并进行移交签收，明确告知责任民警及时与群众联系；在现场接待、接听电话、移交过程中，相关民警处置出现不同意见的，报科所队领导研究处理；市局、分局两级法制、督察部门要对基层单位落实实名告知制度的情况进行抽查，对于违反制度的，严格按照《深圳市公安局警务工作问责规定》追究责任。

　　在 “局长信箱接诉即办”运行之初，日均收件量300余件，来信反映问题涉及社会治安、规范执法、矛盾纠纷、举报咨询等方方面面。专班对每一份来信来件认真研判、精准归类，分类明确办理要求，从来信来件中梳理出18类共性问题，推动指挥、法制、经侦、刑侦、治安、禁毒、出入境等警种全方位改进工作，出台52项制度机制，制定完善16项便民措施，从源头上解决了一大批瓶颈难题。随着各类制度不断完善，如今“局长信箱接诉即办”信件量下降到日均50余件，带动涉警类投诉同比大幅下降18.1％。目前，正朝着“未诉先办”的方向不断努力。

　　这一系列具体的举措规定机制，不仅让群众真真切切感受到自己的诉求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撑腰”，更带动了深圳公安执法、打击、服务等各方面工作的提升，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。

　　人民至上，成为法治深圳“新名片”

　　“局长信箱接诉即办”运行一年以来，广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，实现“隐患早预警，问题早发现，不足早整改”的“三早局面”。如今，“有难事急事，写信给‘局长信箱’”已成为深圳老百姓向公安机关反映诉求的“新常态”，成为法治深圳建设的“新名片”。2021年11月10日，人民日报头版刊发的《一砖一瓦建设法治中国坚实大厦》，将深圳公安“局长信箱接诉即办”作为全国公安系统法治建设的典型事例予以报道。