一、快速反应 保持镇静

　　事发银行所有员工要快速反应，保持镇静，离电话最近或最隐蔽位置的员工应立即打“110”电话报警，报警时应保持较低音量，说明事发单位、详细地址、报警人姓名、联系电话，简要说明事件性质、涉及人员及现场情况并保持通讯畅通。

　　二、保护人质 稳住歹徒

　　以保护人质安全为最大前提，避免采取强硬措施或激化歹徒情绪的做法，单位领导或在场的干部，出面与歹徒对话，了解歹徒的意图，稳住歹徒的情绪，尽可能先答应歹徒的要求，如现金、饮水、食品、交通工具等，尽量拖延时间，等待警方救援力量到来。

　　三、疏散群众 维持秩序

　　当值保安员和备勤保安员应全部到达现场，疏散顾客和围观群众，设立警戒范围和警戒线，维持现场秩序，监视歹徒动向。如果歹徒要对人质做出伤害时，保安员应进行警告和制止。

　　四、听从指挥 配合处置

       （一）当公安干警到达现场后，应听从公安干警的指挥，全力协助公安干警的处置。

　　（二）值勤保安员应加强对现场的安全控制，做好外围和银行财产保护，防止不法分子趁火打劫，进行其它盗抢罪案活动。

　　（三）劫持人质事件处置后，要立即对现场进行清理，恢复正常营业，在一段时间内要加派当值保安力量，加强营业值勤守护。